Warunki korzystania z platformy marta dla opiekunów

1. Ogólne
1.1 Zakres obowiązywania warunków korzystania
1.1.1 Firma marta GmbH, Invalidenstraße 117, 10115 Berlin (zwana dalej „marta”), jest przedsiębiorstwem prowadzącym platformę online (zwaną dalej „Platformą”) do pośrednictwa w opiece domowej na stronie www.marta.de. Marta oferuje na terenie całych Niemiec usługi pośrednictwa niezależnych opiekunów (zwanych dalej „Opiekunami”) świadczących opiekę domową i wsparcie. Marta doradza osobom zainteresowanym opieką (zwanymi dalej „Zainteresowanymi opieką”) w poszukiwaniach i wyborze odpowiedniego Opiekuna dla siebie, swoich bliskich lub innych osób bliskich (bliscy i inne osoby bliskie są dalej nazywani „Zleceniodawcami”), wspiera ich w komunikacji z Opiekunem oraz umożliwia zawarcie indywidualnej umowy opiekuńczej między Zainteresowanym opieką a Opiekunem (zwanej dalej „Umową opiekuńczą”). Marta tworzy również dla Opiekunów platformę, na której mogą oferować swoje usługi, nawiązywać kontakt z odpowiednim Zainteresowanym opieką lub jego Zleceniodawcą i zawierać Umowy opiekuńcze.
‍1.1.2 Niniejsze warunki korzystania regulują stosunki pomiędzy firmą marta a Opiekunem oraz pomiędzy firmą marta a Zainteresowanym opieką (Opiekunem i dalej łącznie nazywanymi „Użytkownikami”) w zakresie korzystania z Platformy.
‍1.2 Zmiany warunków korzystania
Marta ma prawo w każdej chwili zmieniać postanowienia niniejszych warunków korzystania z przyszłą mocą, jeśli jest to konieczne ze względu na zmiany prawne lub funkcjonalne Platformy, na przykład przy zmianach technologicznych. Zmiana zostanie ogłoszona Użytkownikowi z odpowiednim wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie za pośrednictwem e-maila – zazwyczaj 15 dni wcześniej – bez konieczności przesyłania zmienionych lub uzupełnionych warunków w całości; wystarczy poinformowanie o dokonanych zmianach lub uzupełnieniach. Wyjątkiem są Opiekunowie – oni zostaną poinformowani o wszelkich zmianach warunków korzystania na trwałym nośniku danych. Marta w ogłoszeniu poda link, pod którym można zapoznać się z nową wersją warunków korzystania. Jeżeli Użytkownik nie sprzeciwi się zmianie lub uzupełnieniu w ciągu 30 dni od ogłoszenia zmiany lub uzupełnienia i nadal korzysta z usług, uważa się to za zgodę na zmianę lub uzupełnienie; marta zwróci na to uwagę w ogłoszeniu.
‍2. Rejestracja i zawarcie umowy
2.1 Rejestracja
2.1.1 Korzystanie z usług Platformy wymaga rejestracji Użytkownika. Wymaga to podania imienia i nazwiska Użytkownika oraz aktualnego adresu e-mail lub numeru telefonu. Adres e-mail lub numer telefonu służy również do komunikacji z martą.
2.1.2 Użytkownik otrzymuje e-mail w celu potwierdzenia chęci rejestracji oraz akceptacji warunków korzystania, aby dokończyć proces rejestracji. Po pomyślnej rejestracji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie rejestracji od marty.
‍2.2 Konto użytkownika
2.2.1 Użytkownicy mogą założyć konto użytkownika na Platformie. Wymaga to podania adresu e-mail lub opcjonalnie numeru telefonu oraz hasła (zwane dalej „Danymi logowania”).
2.2.2 Użytkownik jest zobowiązany do ostrożnego obchodzenia się z Danymi logowania. W szczególności zabrania się udostępniania Danych logowania osobom trzecim oraz umożliwiania im dostępu do konta użytkownika z pominięciem Danych logowania.
2.2.3 Jeśli Użytkownik naruszy obowiązek określony w punkcie 2.2.2 i jego konto użytkownika zostanie użyte przez osoby trzecie, Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania, które miały miejsce przy użyciu jego konta użytkownika. Użytkownik nie odpowiada za nadużycia, jeśli nie ponosi za nie winy.
‍2.3 Zawarcie umowy i treść umowy
2.3.1 Zakończenie procesu rejestracji online i utworzenie konta użytkownika prowadzi do zawarcia umowy użytkowania między Użytkownikiem a martą na podstawie zaakceptowanych wcześniej warunków korzystania (zwanej dalej „Umową użytkowania”).
2.3.2 Przedmiotem Umowy użytkowania jest początkowo bezpłatne korzystanie z Platformy. Aby korzystać z Platformy w opisanym poniżej zakresie, Użytkownicy muszą zaakceptować warunki korzystania z Platformy. Koszty dla Zainteresowanego opieką lub Zleceniodawcy powstają jedynie w przypadku zawarcia umowy z Opiekunem za pośrednictwem Platformy w formie umowy o świadczenie usług opiekuńczych (koszty obejmują wynagrodzenie Opiekuna za usługi opiekuńcze, jak określono w Umowie opiekuńczej) oraz w związku z opłatą wpisową opisaną w punkcie 6, płatną na rzecz marty. Koszty dla Opiekuna powstają dopiero po zawarciu Umowy opiekuńczej i obejmują opłatę za korzystanie z Platformy, której wysokość jest wskazana na Platformie.
2.3.3 Umowa użytkowania z Zainteresowanymi opieką obejmuje wsparcie marty w poszukiwaniu odpowiedniego Opiekuna, wsparcie w komunikacji oraz w zawarciu umowy między Zainteresowanym opieką lub Zleceniodawcą a Opiekunem. Na początku przeprowadzana jest kompleksowa analiza potrzeb za pomocą ankiety (zwanej dalej „Analizą potrzeb”). Na podstawie odpowiedzi Zainteresowanego opieką lub Zleceniodawcy w ramach Analizy potrzeb tworzony jest profil użytkownika (zwany dalej „Profilem użytkownika”), który jest widoczny dla innych Użytkowników Platformy.
2.3.3.1 Na podstawie Analizy potrzeb marta może zaproponować Zainteresowanemu opieką potencjalnych Opiekunów. Zainteresowany opieką ma możliwość wyboru odpowiedniego Opiekuna i skontaktowania się z nim. Jeśli strony zdecydują się na współpracę, Umowa opiekuńcza może zostać zawarta bezpośrednio za pośrednictwem Platformy.
2.3.3.2 Zainteresowany opieką może również samodzielnie wybrać Opiekuna spośród dostępnych na Platformie profili użytkowników Opiekunów i skontaktować się z nim. Jeśli strony zdecydują się na współpracę, Umowa opiekuńcza może zostać zawarta bezpośrednio za pośrednictwem Platformy.
‍2.3.3 Zasady dotyczące Zainteresowanych opieką
‍2.3.3.3 Zainteresowani opieką mogą być wybierani i kontaktowani przez Opiekunów na podstawie ich Profilu użytkownika. Jeśli Zainteresowani opieką lub ich Zleceniodawcy wyrażą zgodę na nawiązanie stosunku opiekuńczego z danym Opiekunem, Umowa opiekuńcza może zostać zawarta bezpośrednio za pośrednictwem Platformy.
2.3.3.4 Marta wspiera Zainteresowanych opieką zarówno podczas komunikacji z Opiekunem, jak i w przypadku pojawienia się pytań w trakcie okresu opieki oraz po zakończeniu stosunku opiekuńczego.
2.3.3.5 Umowa użytkowania pomiędzy martą a Zainteresowanym opieką ma charakter niezobowiązujący i nie nakłada początkowo obowiązku płatności. Obowiązek ten powstaje dopiero w momencie zawarcia Umowy opiekuńczej z wybranym przez Zainteresowanego opieką lub Zleceniodawcę Opiekunem. Płatność dotyczy tylko tego Opiekuna oraz opłaty wpisowej, o której mowa w punkcie 6, należnej marcie. Umowa opiekuńcza jest niezależna od Umowy użytkowania i zawierana osobno za pośrednictwem Platformy.
2.3.3.6 Wszelkie stosunki umowne wynikające z komunikacji Zainteresowanego opieką z Opiekunami dotyczą wyłącznie Zainteresowanego opieką lub Zleceniodawcy oraz danego Opiekuna. Marta nie jest stroną tych umów, nie działa jako przedstawiciel ani pomocnik żadnej ze stron i nie bierze udziału w stosunku opiekuńczym.
‍2.3.4 Zasady dotyczące Opiekunów
‍2.3.4.1 Umowa użytkowania z Opiekunem obejmuje wsparcie przez martę w poszukiwaniu odpowiedniego Zainteresowanego opieką, komunikację z nim oraz zawarcie indywidualnej Umowy opiekuńczej. Na początku procesu marta przeprowadza kompleksową ocenę doświadczeń, umiejętności i potrzeb Opiekuna na podstawie jego Profilu usługodawcy. Na tej podstawie tworzony jest Profil użytkownika, widoczny dla innych Użytkowników Platformy.
2.3.4.2 Opiekun ma możliwość przeglądania Profilów użytkowników Zainteresowanych opieką oraz kontaktowania się z nimi. Jeśli Zainteresowany opieką wyrazi zgodę, Umowa opiekuńcza może zostać zawarta bezpośrednio przez Platformę.
2.3.4.3 Opiekunowie mogą być również wybierani i kontaktowani przez Zainteresowanych opieką na podstawie swojego Profilu użytkownika. W przypadku zgody Opiekuna na nawiązanie stosunku opiekuńczego, Umowa opiekuńcza może być zawarta za pośrednictwem Platformy.
2.3.4.4 Marta wspiera Opiekunów zarówno w trakcie komunikacji z Zainteresowanymi opieką, jak i w przypadku pytań pojawiających się w trakcie okresu opieki oraz po jego zakończeniu.
2.3.4.5 Umowa użytkowania pomiędzy martą a Opiekunem ma charakter niezobowiązujący i nie wymaga świadczenia usług przez Opiekuna. Obowiązek świadczenia usług powstaje dopiero w momencie zawarcia Umowy opiekuńczej z wybranym przez Opiekuna Zainteresowanym opieką lub Zleceniodawcą. Umowa opiekuńcza jest niezależna od Umowy użytkowania i zawierana osobno za pośrednictwem Platformy.
2.3.4.6 Wszelkie stosunki umowne wynikające z komunikacji Opiekuna z Zainteresowanym opieką lub Zleceniodawcą dotyczą wyłącznie tych stron. Marta nie jest stroną tych umów, nie działa jako przedstawiciel ani pomocnik żadnej ze stron i nie bierze udziału w stosunku opiekuńczym.
‍2.3.5 Obowiązki płatnicze i opodatkowanieJeśli między Użytkownikami (Opiekunami i Zainteresowanymi opieką lub ich Zleceniodawcami) wynikają zobowiązania płatnicze, odpowiedzialność za prawidłowe opodatkowanie spoczywa wyłącznie na tych stronach.
‍3. Korzystanie z Platformy i obowiązki współpracy Użytkownika
3.1 Korzystanie z Platformy
‍3.1.1 Po wprowadzeniu wszystkich wymaganych danych i zarejestrowaniu konta użytkownika, Użytkownik uzyskuje prawo do korzystania z Platformy zgodnie z jej warunkami. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga akceptacji warunków korzystania.
3.1.2 Użytkownik może przesyłać na Platformę swoje treści, w tym dane osobowe, teksty oraz zdjęcia, i je publikować.
3.1.3 Opiekunowie mogą przeglądać Profile użytkowników Zainteresowanych opieką lub ich Zleceniodawców, a Zainteresowani opieką mają dostęp do Profilów użytkowników Opiekunów. Na tej podstawie Użytkownicy mogą nawiązywać kontakty i zawierać Umowy opiekuńcze.
3.1.4 Kolejność wyświetlania Profilów użytkowników Opiekunów Zainteresowanym opieką zależy od stopnia dopasowania określonego na podstawie Analizy potrzeb i Profilu usługodawcy. Kluczowe kryteria obejmują: informacje o Zainteresowanym opieką lub Zleceniodawcy, środowisku opiekuńczym, stanie psychicznym i fizycznym Zainteresowanego opieką oraz jego wymagania i preferencje wobec Opiekuna. Szczegółowe parametry oceny są poufne i objęte tajemnicą handlową.
3.1.5 Zainteresowani opieką mogą oceniać Opiekunów, z którymi współpracowali, oraz dodawać komentarze. Analogicznie, Opiekunowie mogą oceniać Zainteresowanych opieką lub ich Zleceniodawców. Oceny te są publikowane na Platformie w związku z odpowiednimi Profilami użytkowników.
3.1.6 Marta ma prawo do usuwania lub blokowania treści zamieszczanych przez Użytkowników, jeśli naruszają one przepisy prawa lub prawa osób trzecich. W miarę możliwości i zasadności, marta informuje wcześniej danego Użytkownika o takim zamiarze i daje mu możliwość usunięcia naruszenia.
3.1.7 Marta dokłada starań, aby zapewnić nieprzerwaną pracę Platformy w zakresie, na który ma wpływ. Dostęp do Platformy może być czasowo lub całkowicie ograniczony z powodu prac konserwacyjnych, ograniczeń pojemnościowych, niewłaściwego korzystania z Platformy, a także innych zdarzeń niezależnych od marty.
‍3.1.8 Marta zastrzega sobie prawo do zmiany, dodawania lub usuwania usług dostępnych na Platformie w dowolnym momencie.
‍3.2 Obowiązki współpracy Użytkownika
3.2.1 Użytkownik zobowiązuje się do unikania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy lub jej infrastruktury technicznej. W szczególności zabrania się:używania nieautoryzowanego oprogramowania, skryptów lub baz danych,automatycznego odczytywania, modyfikowania, kopiowania danych lub treści,nadmiernego obciążania systemów.
‍3.2.2 W przypadku problemów z działaniem Platformy Użytkownik jest zobowiązany zgłosić to niezwłocznie marcie.
‍4. Zakazane działania
4.1 Użytkownik nie może podejmować działań ani zamieszczać treści naruszających prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich lub niniejsze warunki.
‍4.2 Zakazane zlecenia obejmują:usługi w obszarze „erotyki” lub „pornografii”,działania naruszające przepisy o pracy na czarno lub inne obowiązujące regulacje.
‍4.3 Zabronione są także:rozpowszechnianie wirusów, trojanów i innych szkodliwych plików,nieautoryzowany dostęp do chronionych danych,wysyłanie spamu, obraźliwych treści czy propagowanie nienawiści, przemocy lub działań nielegalnych.
‍4.4 Użytkownik ma obowiązek zgłosić marcie każde zauważone nielegalne lub nadużywcze działanie na Platformie.
‍4.5 W przypadku podejrzenia działań niezgodnych z prawem marta może podjąć kroki prawne, w tym zgłoszenie sprawy odpowiednim organom.
‍5. Prawa do użytkowania
5.1 Użytkownik udziela marcie prawa do użytkowania przesłanych treści, w tym ich kopiowania, rozpowszechniania i edytowania.
‍5.2 Użytkownik zrzeka się prawa do wymienienia go jako autora.
‍5.3 Wszelkie treści zamieszczone na Platformie są chronione prawami autorskimi marty i nie mogą być rozpowszechniane bez jej zgody.
‍6. Koszty i opłatyRejestracja i korzystanie z Platformy przez Zainteresowanego opieką lub Zleceniodawcę są zasadniczo bezpłatne. Przy zawarciu Umowy opiekuńczej naliczana jest jednorazowa opłata wpisowa, której wysokość widnieje na Platformie.
‍7. Czas trwania i zakończenie umowy
7.1 Czas trwania
7.1.1 Umowa użytkowania obowiązuje na czas nieokreślony, dopóki Użytkownik korzysta z Platformy.
‍7.1.2 Umowa wygasa automatycznie, gdy konto Użytkownika zostanie usunięte.
‍7.1.3 Umowa z Opiekunem kończy się, gdy jedna ze stron cofnie zgodę na warunki użytkowania.
‍7.2 Zakończenie umowy
7.2.1 Użytkownik może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, np. usuwając konto.
‍7.2.2 Marta może wypowiedzieć umowę w przypadku naruszenia warunków użytkowania przez Użytkownika. W przypadku Opiekunów obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia.
‍7.2.3 Po zakończeniu umowy usługi marty przestają być dostępne. Użytkownik może jednak ponownie zarejestrować się na Platformie, aby nawiązać nowy stosunek użytkowania.
‍7.2.4 Marta jest uprawniona, po zakończeniu Umowy użytkowania, do nieodwracalnego usunięcia wszelkich danych powstałych w ramach uczestnictwa przez użytkownika. Po tym marta ma dostęp wyłącznie do anonimowych informacji dotyczących stanu zdrowia i fizycznego osób wymagających opieki, środowiska i preferencji drugiej strony, które pomagają jej w udoskonalaniu mechanizmu dopasowania na przyszłość.
‍8. Ochrona danych i dostęp do danych
8.1 Zgodnie z standardami jakości, Marta odpowiedzialnie zarządza danymi osobowymi użytkowników (zwanymi dalej „danymi osobowymi”). Dane osobowe uzyskane w wyniku rejestracji są przez Martę zbierane, przechowywane i przetwarzane tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia usług zgodnie z tymi warunkami użytkowania oraz obowiązującymi przepisami prawnymi. Marta traktuje dane osobowe poufnie, zgodnie z przepisami prawa o ochronie danych i przekazuje je stronie trzeciej wyłącznie w przypadkach wymaganych prawem. Szczegóły można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych: https://www.marta.de/datenschutzrichtlinie.
‍8.2 Marta używa danych osobowych tylko po uzyskaniu wyraźnej zgody użytkownika. Udzieloną zgodę można w każdej chwili cofnąć, informując o tym na adres privacy@marta.de.
‍8.3 Opiekunowie na platformie mają możliwość zapoznania się z informacjami osobowymi zapisanymi na koncie użytkownika zainteresowanego opieką, jeśli te informacje są niezbędne do podjęcia decyzji o zawarciu indywidualnej umowy opiekuńczej z osobami wymagającymi opieki lub ich zleceniodawcami.
‍8.4 Marta ma również dostęp do danych osobowych użytkowników podanych podczas rejestracji oraz w ramach analiz potrzeb. Zakres przetwarzania danych osobowych przez Martę oraz kategorie tych danych można znaleźć w polityce prywatności dostępnej pod adresem https://www.marta.de/datenschutzrichtlinie. Polityka ta zawiera również informacje o tym, czy i w jakim zakresie Marta udostępnia dane osobowe stronom trzecim, zawsze w ramach przepisów o ochronie danych.
‍9. Odpowiedzialność
9.1 Marta odpowiada bez ograniczeń za działania umyślne i rażące niedbalstwo, a także zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt. Za lekkie niedbalstwo Marta odpowiada za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała i zdrowia osób. W pozostałych przypadkach obowiązuje ograniczona odpowiedzialność: Za lekkie niedbalstwo Marta odpowiada tylko w przypadku naruszenia istotnego obowiązku umownego, którego spełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy i na którego przestrzeganie użytkownik regularnie może liczyć. Odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest ograniczona do szkód przewidywalnych w momencie zawarcia umowy, z którymi typowo można się liczyć. To ograniczenie odpowiedzialności dotyczy także pomocników Marty.
‍9.2 Marta udostępnia na platformie w sekcji „Poradnik” ogólne informacje na różne tematy związane z jej ofertą. Są to wskazówki niezobowiązujące, które nie stanowią porady prawnej ani medycznej, dlatego Marta nie ponosi odpowiedzialności za ich prawdziwość i/lub kompletność.
‍9.3 Odpowiedzialność Marty za utratę danych użytkowników na platformie jest ograniczona do szkody, która wystąpiłaby także w przypadku regularnego wykonywania kopii zapasowych przez użytkownika.
‍9.4 Marta nie ponosi odpowiedzialności za:Nieprawdziwe informacje podane przez opiekunów, zainteresowanych opieką lub zleceniodawców oraz odpowiednie agencje,Świadczenie usług opiekuńczych przez opiekuna zgodnie z indywidualną umową opiekuńczą,Szkody spowodowane przez opiekuna u osoby wymagającej opieki lub zleceniodawcy; odpowiedzialność ponosi opiekun,Szkody spowodowane przez osobę wymagającą opieki lub zleceniodawcę u opiekuna; odpowiedzialność ponosi osoba wymagająca opieki lub zleceniodawca,Szkody spowodowane przez opiekuna w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy opiekuńczej,Błędy w materiałach szkoleniowych lub aplikacjach agencyjnych oraz na stronie internetowej.
‍10. Roszczenie o zwolnienie z odpowiedzialności
Użytkownik zwalnia Martę oraz jej pracowników lub przedstawicieli od wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z rzekomego lub rzeczywistego naruszenia prawa oraz naruszenia praw osób trzecich, wynikających z działań użytkownika związanych z korzystaniem z platformy. Ponadto użytkownik zobowiązuje się do zwrotu Marty wszelkich kosztów, które poniosła w wyniku roszczeń osób trzecich, w tym kosztów obrony prawnej.
‍11. Naruszenie zobowiązań umownych i kara umowna
Marta ma prawo żądać opłaty w wysokości 450 EUR za każde pomyślnie pośredniczone zlecenie opiekuńcze po podpisaniu umowy opiekuńczej.
Jeśli opiekun odwoła zlecenie w krótkim terminie (mniej niż trzy dni przed rozpoczęciem), nie przystąpi do niego lub przerwie je przedwcześnie, Marta może żądać opłaty 450 EUR jako rekompensaty za pomyślne pośrednictwo. Opłata ta jest pobierana tylko wtedy, gdy regularna opłata za korzystanie z platformy nie została pobrana lub została pobrana w niewielkiej wysokości (<450 EUR).
‍12. Postanowienia końcowe
12.1 Oświadczenia składane w ramach korzystania z platformy powinny być dokonywane na piśmie lub drogą e-mailową.
Adres e-mail: service@marta.de
Adres pocztowy Marty: Marta GmbH, Invalidenstraße 117, 10115 Berlin.
‍12.2 Zmiany danych kontaktowych zastrzeżone. Marta poinformuje użytkownika o każdej zmianie.
‍12.3 Jeśli jakiekolwiek postanowienie tych warunków użytkowania jest lub stanie się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione takim, które będzie jak najbliższe intencjom stron. To samo dotyczy luk w tych warunkach użytkowania.
‍12.4 Niniejsze warunki użytkowania podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec. W przypadku, gdy użytkownik jest konsumentem, stosuje się przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w miejscu jego zwykłego pobytu, które mają pierwszeństwo przed postanowieniami tych warunków użytkowania.
‍12.5 Wyłączne miejsce jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z tych warunków użytkowania, o ile umowa o jurysdykcji jest dozwolona, a w szczególności w przypadku, gdy użytkownik jest przedsiębiorcą lub nie ma ogólnego miejsca jurysdykcji w kraju, znajduje się w Berlinie.marta GmbH
Invalidenstraße 117
10115 Berlin
Telefon: 030 629 32 441
E-mail: service@marta.de
Numer rejestru: HRB 235256 B
Sąd rejestrowy: Amtsgericht Charlottenburg
Reprezentowana przez: dyrektorów Philippa Buhra i Jana Hoffmanna