Condiții de utilizare

1. Dispoziții generale

1.1 Domeniul de aplicare al condițiilor de utilizare

1.1.1 marta GmbH, cu sediul în Berlin, Invalidenstraße 117, 10115 Berlin (denumită în continuare „marta"), pune la dispoziție pe www.marta.de o platformă digitală de intermediere (denumită în continuare „Platforma"), prin care persoanele care caută sau comandă servicii de îngrijire la domiciliu (denumite în continuare „Beneficiar") sunt puse în legătură cu furnizorii unor astfel de servicii.

1.1.2 Rolul marta se limitează la operarea tehnică a Platformei și la furnizarea infrastructurii necesare în acest scop. Servicii suplimentare – în special consultanța personală în selectarea ofertelor de îngrijire adecvate, însoțirea în vederea încheierii contractului, precum și activitatea propriu-zisă de intermediere – nu sunt furnizate de marta în mod direct. Aceste servicii sunt oferite de marta ambulante Pflegedienste GmbH (denumită în continuare „marta aP") sau de alți furnizori independenți (de exemplu, agenții de intermediere, denumiți în continuare „Furnizori terți"), fiecare în nume propriu și pe cont propriu. Între marta și acești furnizori de servicii nu există un raport de reprezentare sau de auxiliar în executare.

1.1.2 Platforma permite persoanelor care prestează servicii de îngrijire în mod independent, precum și companiilor care angajează persoane de îngrijire sau care le utilizează ca și colaboratori liberi (denumite în mod uniform în continuare „Furnizori de servicii de îngrijire"), să își ofere serviciile la nivel național, să intre în contact cu Beneficiarii și să încheie acorduri de îngrijire.

1.1.3 Aceste condiții de utilizare reglementează relația dintre marta și Furnizorul de servicii de îngrijire, precum și dintre marta și Beneficiar în ceea ce privește utilizarea Platformei (Furnizorii de servicii de îngrijire și Beneficiarii sunt denumiți în continuare împreună „Utilizatori").

1.1.4 Condițiile generale de afaceri sau alte reglementări contractuale ale Utilizatorului care diferă de aceste condiții de utilizare nu devin parte a contractului. Acest lucru se aplică și în cazul în care marta nu se opune în mod expres valabilității acestora. Includerea unor condiții diferite ale Utilizatorului are loc numai dacă marta confirmă acest lucru în scris în cazul individual.

1.2 Modificări ale condițiilor de utilizare

marta are dreptul de a modifica sau completa în orice moment dispozițiile acestor condiții de utilizare cu efect pentru viitor, în măsura în care acest lucru este necesar din cauza modificărilor legale sau a adaptărilor funcționale ale Platformei, de exemplu în cazul modificărilor tehnice. O modificare va fi anunțată Utilizatorului în timp util înainte de intrarea în vigoare prin e-mail – de regulă cu 15 zile înainte – fără a fi necesar să se transmită condițiile modificate sau completate în detaliu sau noua versiune a condițiilor în întregime; este suficientă informarea cu privire la modificările sau completările efectuate. marta va comunica în anunț un link unde poate fi consultată noua versiune a condițiilor de utilizare în întregime. În cazul în care Utilizatorul nu se opune modificării sau completării în termen de 30 de zile de la anunțarea modificării sau completării și continuă să utilizeze serviciile, acest lucru este considerat consimțământ la modificare sau completare; marta va indica acest lucru separat în anunț.

2. Înregistrare

2.1 Înregistrare

2.1.1 Utilizarea serviciilor Platformei presupune înregistrarea Utilizatorului și crearea unui cont de utilizator. Aceasta necesită furnizarea prenumelui și numelui Utilizatorului, a unei adrese de e-mail actuale sau a unui număr de telefon mobil. Adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil servește și pentru comunicarea cu marta.

2.1.2 După furnizarea informațiilor necesare pentru înregistrare, Utilizatorul primește un e-mail sau un SMS pentru a-și confirma dorința de înregistrare și a-și finaliza înregistrarea. După înregistrarea cu succes, Utilizatorul primește o confirmare de înregistrare de la marta.

2.2 Contul de utilizator

2.2.1 După înregistrarea cu succes, Utilizatorul se poate conecta la contul său personal de utilizator de pe Platformă. Pentru aceasta, Utilizatorul trebuie să furnizeze adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil înregistrat și parola sa (denumite în continuare „Date de autentificare").

2.2.2 Utilizatorul este obligat să manipuleze cu grijă Datele de autentificare. În special, Utilizatorului îi este interzis să comunice Datele de autentificare unor terți și/sau să permită terților accesul la contul de utilizator prin ocolirea Datelor de autentificare.

2.2.3 Dacă Utilizatorul își încalcă obligația conform punctului 2.2.2 de mai sus și contul său de utilizator este utilizat de terți, Utilizatorul răspunde pentru toate activitățile care au loc prin utilizarea contului său de utilizator. Utilizatorul nu răspunde dacă nu este responsabil pentru utilizarea abuzivă a contului său de utilizator.

3. Încheierea și conținutul contractului

3.1 Încheierea și conținutul acestui contract de utilizare

3.1.1 Prin finalizarea procesului de înregistrare online și crearea unui cont de utilizator, se încheie un contract de utilizare privind utilizarea Platformei între Utilizator și marta pe baza condițiilor de utilizare acceptate anterior (denumit în continuare „Contract de utilizare").

3.1.2 Utilizatorul are posibilitatea de a încărca și publica conținut (date personale, texte și fotografii) pe Platformă.

3.1.3 Contractul de utilizare între marta și Beneficiar și contractele opționale de prestări servicii cu marta aP sau cu Furnizori terți independenți

3.1.3.1 Obiectul Contractului de utilizare între marta și Beneficiar este exclusiv dreptul de a utiliza Platforma cu funcțiile sale tehnice. Furnizarea de servicii suplimentare – cum ar fi consultanța individuală pentru selectarea unui Furnizor de servicii de îngrijire, asistența organizatorică la stabilirea contactului sau sprijinul la încheierea unui acord de îngrijire – nu face parte din acest Contract de utilizare. Astfel de servicii suplimentare pot fi comandate separat de Beneficiar de la marta aP sau de la un Furnizor terț.

3.1.3.2 La utilizarea Platformei, se efectuează mai întâi o evaluare cuprinzătoare a nevoilor cu ajutorul unui chestionar (denumită în continuare „Analiza nevoilor"). Din răspunsurile Beneficiarului se creează un profil de utilizator (denumit în continuare „Profil de utilizator"), care este vizibil pentru Furnizorii de servicii de îngrijire.

3.1.3.3 Pe baza Analizei nevoilor, marta propune Beneficiarului potențiali Furnizori de servicii de îngrijire. Beneficiarul are apoi posibilitatea de a selecta un Furnizor de servicii de îngrijire adecvat și de a-l contacta. În plus, Beneficiarul poate alege independent de propunerile marta un Furnizor de servicii de îngrijire adecvat pe baza Profilului de utilizator al acestuia de pe Platformă și să ia legătura cu acesta. De asemenea, există posibilitatea ca Furnizorul de servicii de îngrijire să selecteze și să contacteze un Beneficiar pe baza Profilului de utilizator al acestuia.

3.1.3.4 Ordinea în care Profilurile de utilizator ale Furnizorilor de servicii de îngrijire sunt afișate Beneficiarului depinde de cât de bine se potrivesc Beneficiarul și Furnizorul de servicii de îngrijire pe baza Analizei nevoilor și a profilului Furnizorului de servicii de îngrijire.

3.1.3.5 Dacă Beneficiarul a selectat un Furnizor de servicii de îngrijire și dorește să intre într-o relație de îngrijire cu acesta, acordul de îngrijire se încheie direct prin Platformă.

3.1.3.6 Beneficiarul poate acorda o evaluare Furnizorului de servicii de îngrijire cu care a intrat într-o relație de îngrijire. De asemenea, Furnizorii de servicii de îngrijire își pot evalua și comenta Beneficiarii. Aceste evaluări și comentarii sunt atribuite Profilurilor de utilizator respective.

3.1.4 Contractul de utilizare între marta și Furnizorul de servicii de îngrijire

3.1.4.1 Contractul de utilizare între marta și Furnizorul de servicii de îngrijire cuprinde utilizarea Platformei ca atare. marta oferă de asemenea sprijin în căutarea unui Beneficiar adecvat, în comunicarea cu Beneficiarul și în încheierea acordului individual de îngrijire.

3.1.4.2 În acest scop, marta determină mai întâi experiența, abilitățile și nevoile Furnizorilor de servicii de îngrijire cu ajutorul unui chestionar. Din răspunsurile Furnizorului de servicii de îngrijire se creează un Profil de utilizator, care este vizibil pentru Beneficiari. Profilul de utilizator poate fi gestionat și actualizat de către Furnizorul de servicii de îngrijire în mod independent prin Platformă; marta aP sau un Furnizor terț poate oferi asistență doar opțional.

3.1.4.3 Furnizorul de servicii de îngrijire are posibilitatea de a selecta un Beneficiar adecvat pe Platformă prin Profilurile de utilizator ale Beneficiarilor și de a-l contacta. În plus, Furnizorul de servicii de îngrijire poate fi contactat de Beneficiar pe baza Profilului său de utilizator. Dacă Furnizorul de servicii de îngrijire și Beneficiarul doresc să intre într-o relație de îngrijire, acordul de îngrijire se încheie direct prin Platformă.

3.1.4.4 Contractul de utilizare privind utilizarea Platformei între marta și Furnizorul de servicii de îngrijire nu creează pentru Furnizorul de servicii de îngrijire nicio obligație de a presta servicii de îngrijire. Această obligație apare numai la încheierea acordului de îngrijire între Furnizorul de servicii de îngrijire și Beneficiar. Acordul de îngrijire între Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire se încheie independent de acest Contract de utilizare printr-o declarație separată prin Platformă.

3.2 Încheierea și conținutul contractului de prestări servicii între Beneficiar și marta aP

3.2.1 Independent de Contractul de utilizare cu marta, Beneficiarul este liber să solicite servicii suplimentare de consultanță și asistență. În acest scop, Beneficiarul poate încheia un contract separat de prestări servicii contra cost, și anume la alegere: (a) cu marta aP, sau (b) cu un Furnizor terț la alegerea sa (de exemplu, o agenție de intermediere). Încheierea unui astfel de contract de prestări servicii este opțională. Platforma poate fi utilizată și fără a beneficia de servicii suplimentare de consultanță.

3.2.2 În măsura în care se încheie un contract de prestări servicii cu marta aP, marta aP sprijină Beneficiarul pe parcursul unei relații de îngrijire în curs. Conținutul și sfera rezultă din contractul de prestări servicii respectiv cu marta aP.

3.2.3 Încheierea contractului cu marta aP sau un Furnizor terț independent se face prin Platformă.

3.2.4 Încheierea unui acord de îngrijire între Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire nu depinde de încheierea unui contract de prestări servicii; reglementări diferite pot rezulta din modelul de preț ales.

3.3 Încheierea și conținutul contractului de prestări servicii între Beneficiar și un Furnizor terț

Dacă Beneficiarul optează pentru angajarea unui Furnizor terț, se încheie un contract independent direct între Beneficiar și Furnizorul terț respectiv. Condițiile contractuale – în special sfera serviciilor, durata contractului, remunerația și modalitățile de reziliere – se determină exclusiv conform acordurilor dintre aceste două părți. Furnizorii terți acționează independent și economic independent de marta. Ei nu sunt împuterniciți să reprezinte marta și nici nu acționează ca auxiliari în executare ai acesteia. marta nu este parte la contractele dintre Beneficiar și Furnizorul terț și nu își asumă nicio responsabilitate pentru îndeplinirea acestora.

3.4 Încheierea și conținutul acordului de îngrijire între Furnizorul de servicii de îngrijire și Beneficiar

3.4.1 Dacă Furnizorul de servicii de îngrijire și Beneficiarul decid să încheie un acord de îngrijire, aceștia sunt obligați să îl încheie prin Platformă. Utilizatorilor nu le este permis să încheie un acord de îngrijire prin alte canale de comunicare în afara Platformei.

3.4.2 Acordul de îngrijire se încheie exclusiv între Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire respectiv. marta nu este implicată în relația de îngrijire nici ca parte contractuală, nici ca reprezentant sau auxiliar în executare al unei părți contractuale sau în orice alt mod.

3.4.3 În măsura în care între Utilizatori apar obligații de plată, aceștia sunt responsabili pentru impozitarea corespunzătoare.

4. Costuri

4.1 Costurile pentru Beneficiar la utilizarea Platformei

4.1.1 Utilizarea Platformei este gratuită pentru Beneficiar până la încheierea unui acord de îngrijire cu un Furnizor de servicii de îngrijire.

4.1.2 Odată ce se încheie un acord de îngrijire între Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire, pentru Beneficiar apare o taxă recurentă pentru utilizarea Platformei (denumită în continuare „Taxa de utilizare a Platformei"). Această taxă trebuie plătită pe întreaga durată a acordului de îngrijire. Valoarea exactă a Taxei de utilizare a Platformei, precum și condițiile de plată rezultă din informațiile despre prețuri valabile la momentul încheierii contractului pe www.marta.de. Taxa de utilizare a Platformei acoperă următoarele servicii:

(a) utilizarea funcțiilor de căutare și potrivire pentru conectarea Beneficiarilor și Furnizorilor de servicii de îngrijire,

(b) accesul la sistemul digital de administrare și rezervare al Platformei,

(c) furnizarea tehnică continuă, întreținerea și dezvoltarea Platformei.

4.1.3 În perioadele în care un Furnizor de servicii de îngrijire își desfășoară activitatea la domiciliul Beneficiarului, Taxa de utilizare a Platformei nu se percepe. În aceste perioade, Beneficiarul nu datorează marta nicio remunerație pentru utilizarea Platformei. În cazul în care Beneficiarul a încheiat un contract de prestări servicii cu marta aP sau un Furnizor terț, obligațiile de plată rezultate din acesta nu sunt afectate de această prevedere. Accesul la Platformă și la funcțiile acesteia rămâne disponibil Beneficiarului pe întreaga durată a contractului, indiferent dacă în prezent are loc o intervenție de îngrijire.

4.1.4 Dacă în primele paisprezece (14) zile de la data de început a serviciului de îngrijire prevăzută contractual, cel puțin trei (3) intervenții de îngrijire sunt anulate sau nu sunt începute de către Furnizorii de servicii de îngrijire, fără ca Beneficiarul să fie responsabil pentru aceasta, marta poate în cazuri individuale să renunțe la perceperea Taxei de utilizare a Platformei pentru o perioadă rezonabilă. Condiția este ca Beneficiarul să-și fi îndeplinit în mod corespunzător obligațiile de cooperare, în special prin comunicare promptă, disponibilitate adecvată și flexibilitate în ceea ce privește planificarea intervențiilor. Beneficiarul este obligat să notifice imediat marta circumstanțele care ar putea justifica o astfel de renunțare la taxă și să le documenteze în măsura posibilului. Decizia privind renunțarea la taxă este luată de marta la discreția sa, ținând cont de toate circumstanțele cazului individual. Beneficiarul nu are un drept executoriu la renunțarea la taxă.

4.1.5 În funcție de sfera serviciilor aleasă și de planul de îngrijire convenit între marta și Beneficiar (denumit în continuare „Plan de îngrijire"), pe lângă Taxa de utilizare a Platformei poate fi percepută o taxă unică de înscriere. Dacă și în ce valoare se datorează o taxă de înscriere rezultă din informațiile despre prețuri de pe https://app.marta.de/ și din Planul de îngrijire convenit. Taxa de înscriere devine scadentă la încheierea unui acord de îngrijire între Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire. Aceasta se datorează indiferent dacă serviciile de îngrijire convenite sunt efectiv prestate sau dacă relația de îngrijire se încheie prematur. marta își rezervă dreptul de a reduce taxa de înscriere în cadrul unor promoții speciale limitate în timp.

4.2 Costurile pentru Furnizorii de servicii de îngrijire la utilizarea Platformei

4.2.1 Utilizarea Platformei este gratuită pentru Furnizorii de servicii de îngrijire până la încheierea unui acord de îngrijire cu un Beneficiar.

4.2.2 La încheierea unui acord de îngrijire, Furnizorul de servicii de îngrijire trebuie să plătească o taxă către marta.

4.2.3 Furnizorul de servicii de îngrijire datorează marta o despăgubire în valoare de 450,00 EUR (daune-interese forfetare) dacă survine unul dintre următoarele cazuri:

(a) Furnizorul de servicii de îngrijire reziliază acordul de îngrijire cu mai puțin de trei (3) zile calendaristice înainte de începerea convenită a serviciului,

(b) Furnizorul de servicii de îngrijire nu începe activitatea de îngrijire convenită, sau

(c) Furnizorul de servicii de îngrijire încetează activitatea de îngrijire înainte de sfârșitul prevăzut contractual fără un motiv întemeiat.

Dreptul la despăgubire apare odată cu producerea evenimentului respectiv și este scadent la plată în termen de paisprezece (14) zile de la primirea facturii. marta își rezervă dreptul de a solicita daune-interese suplimentare.

5. Durată, încetare

5.1 Contractul de utilizare încheiat între Beneficiar și marta există în principiu pentru o perioadă determinată – în funcție de modelul de preț selectat de Beneficiar – care este indicată separat pe Platformă (denumită în continuare „Durată minimă"). Contractul de utilizare se prelungește automat pe durată nedeterminată dacă nu este reziliat cu un preaviz de o lună înainte de expirarea Duratei minime. După această prelungire a Contractului de utilizare pe durată nedeterminată, atât Beneficiarul, cât și marta au dreptul de reziliere în orice moment cu un termen de preaviz de o lună.

5.2 În măsura în care Contractul de utilizare există doar pentru perioada până la sfârșitul unui acord de îngrijire intermediat o singură dată, acest lucru este indicat separat în modelul de preț relevant selectat de Beneficiar. În acest caz, Contractul de utilizare nu se prelungește automat.

5.3 Contractul de utilizare pentru Platformă încheiat între Furnizorul de servicii de îngrijire și marta există în principiu pe durată nedeterminată. Atât Furnizorul de servicii de îngrijire, cât și marta au dreptul de reziliere în orice moment cu un termen de preaviz de o lună.

5.4 Utilizatorii și marta au dreptul de a rezilia Contractul de utilizare în mod extraordinar pentru motive întemeiate.

5.5 marta are în special dreptul de a rezilia Contractul de utilizare în mod extraordinar dacă Utilizatorul nu îndeplinește obligațiile de cooperare conform punctului 7 sau efectuează o acțiune interzisă conform punctului 7.

5.6 Beneficiarul are dreptul de a rezilia fără preaviz Contractul de utilizare, precum și un eventual Plan de îngrijire existent, dacă survin circumstanțe care fac în mod obiectiv inacceptabilă continuarea relației de îngrijire la domiciliu.

Astfel de circumstanțe includ în special:

(a) Internare în spital: Persoana îngrijită trebuie să fie internată din motive medicale într-un spital sau o instituție similară, durata prevăzută a șederii fiind de cel puțin trei (3) săptămâni. Același lucru se aplică pentru internarea într-un hospice. Necesitatea medicală și durata prevăzută trebuie dovedite printr-o adeverință de la instituția de primire.

(b) Decesul persoanei îngrijite: Relația de îngrijire devine lipsită de obiect prin decesul persoanei îngrijite. Dovada se face prin prezentarea certificatului de deces sau a unui document oficial similar.

(c) Modificări substanțiale ale Platformei: marta efectuează modificări ale Platformei care afectează în mod semnificativ interesele legitime ale Beneficiarului (a se vedea punctul 14).

5.7 Rezilierile trebuie declarate în formă textuală. Transmiterea prin e-mail îndeplinește această cerință. Datele de contact ale marta pentru primirea rezilierilor sunt indicate la punctul 15.1. Beneficiarii care acționează ca și consumatori își pot declara rezilierea alternativ prin funcția de reziliere (butonul de reziliere) configurată pe Platformă. Ștergerea independentă a contului de utilizator de către Utilizator este considerată declarație de reziliere și încetează Contractul de utilizare. Dacă Utilizatorul invocă un motiv extraordinar de reziliere, acesta trebuie să dovedească premisele de fapt prin documente adecvate. În cazul decesului persoanei îngrijite, trebuie prezentat certificatul de deces; în cazul internării în spital, o adeverință corespunzătoare de la instituția de primire.

5.8 Durata și încetarea contractelor de prestări servicii între Beneficiar și un Furnizor terț (de ex. marta aP sau agenții), precum și durata și încetarea acordului de îngrijire între Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire se reglementează exclusiv conform prevederilor contractelor respective.

6. Acordarea drepturilor și sfera serviciilor

6.1 La finalizarea înregistrării, Utilizatorul primește dreptul de a utiliza Platforma în conformitate cu aceste condiții de utilizare. Dreptul de utilizare acordat prin prezenta îndreptățește Utilizatorul exclusiv la utilizarea Platformei conform destinației. Este vorba de un drept de utilizare simplu (neexclusiv), care nu poate fi transferat terților și nici sublicențiat acestora. Dreptul de utilizare este limitat în timp la durata Contractului de utilizare și încetează automat la încetarea acestuia.

6.2 Utilizarea Platformei presupune că Utilizatorul dispune de un dispozitiv terminal adecvat cu acces la internet. Achiziționarea și funcționarea hardware-ului necesar, precum și o conexiune la internet suficientă sunt în sfera de responsabilitate a Utilizatorului. marta nu datorează asistență pentru probleme tehnice care se datorează echipamentului insuficient sau întreruperilor de conexiune din partea Utilizatorului.

6.3 marta depune eforturi pentru o funcționare fără întreruperi a Platformei. Aceasta se limitează în mod natural la servicii asupra cărora marta are influență. marta are dreptul de a restricționa accesul la Platformă total sau parțial, temporar sau permanent, din cauza lucrărilor de întreținere, a problemelor de capacitate, a comportamentului imoral sau nesigur, a lipsei de calificări, a neîndeplinirii unui acord de îngrijire încheiat prin Platformă sau a utilizării Platformei în general și din cauza altor evenimente care nu sunt sub controlul său.

6.4 marta nu are obligația de a remedia perturbările sau daunele în măsura în care acestea se datorează unor circumstanțe care sunt în afara sferei de responsabilitate a marta. Aceasta include în special:

(a) erori de operare sau manipulare necorespunzătoare de către Utilizator,

(b) accesări neautorizate sau manipulări de către terți,

(c) defecte sau incompatibilități ale hardware-ului sau software-ului utilizat de Utilizator,

(d) evenimente de forță majoră.

7. Acțiuni interzise și obligații de cooperare ale Utilizatorului

7.1 Utilizatorul trebuie să se abțină de la orice activitate care este de natură să afecteze funcționarea Platformei sau a infrastructurii tehnice din spatele acesteia. Aceasta include în special: utilizarea de software, scripturi sau baze de date în legătură cu utilizarea Platformei; citirea, blocarea, suprascrierea, modificarea, copierea automată a datelor și/sau a altor conținuturi, în măsura în care acest lucru nu este necesar pentru utilizarea corectă a Platformei; încărcarea excesivă a sistemelor de rețea; reproducerea neautorizată, ingineria inversă, decompilarea, modificarea, dezvăluirea sau distribuirea; eliminarea, ștergerea sau modificarea notificărilor de drepturi de autor, de proprietate sau similare.

7.2 În plus, Utilizatorului îi sunt interzise următoarele acțiuni: răspândirea de viruși, troieni și alte fișiere dăunătoare; obținerea accesului pentru sine sau pentru altul la date care nu sunt destinate acestuia și care sunt special protejate împotriva accesului neautorizat, prin depășirea securității accesului, și/sau utilizarea acestora; trimiterea de mesaje nesolicitate sau spam, precum și de scrisori în lanț; răspândirea de conținuturi sau comunicări sugestive, ofensatoare, cu caracter sexual, obscene sau defăimătoare, precum și de astfel de conținuturi sau comunicări care sunt de natură să promoveze sau să susțină rasismul, fanatismul, ura, violența fizică sau acțiunile ilegale (explicit sau implicit); răspândirea și/sau reproducerea publică a conținuturilor disponibile pe portal, în măsura în care acest lucru nu este permis în mod expres de autorul respectiv sau nu este pus la dispoziție în mod expres ca funcționalitate pe Platformă.

7.3 Utilizatorul se obligă să nu desfășoare nicio activitate în cadrul Platformei sau să nu posteze, distribuie, realizeze conținuturi sau să nu oblige contractual Furnizorii de servicii de îngrijire să execute comenzi care încalcă interdicțiile legale, bunele moravuri, drepturile terților (de exemplu, dreptul la marcă, dreptul la nume, dreptul de autor, dreptul la imagine și protecția datelor) și/sau reglementările enumerate mai jos.

7.3.1 Comenzile interzise includ în special: cele din domeniul „eroticii" sau „pornografiei"; servicii care încalcă reglementările privind protecția împotriva muncii la negru, cum ar fi Legea privind combaterea muncii la negru și a ocupării ilegale (SchwarzArbG), Legea privind protecția tinerilor sau dispozițiile privind protecția datelor.

7.4 Dacă Utilizatorul ia cunoștință de o utilizare ilegală, abuzivă, care încalcă relația de utilizare sau de altă natură neautorizată a Platformei, Utilizatorul este obligat să raporteze acest lucru imediat către marta. marta va examina apoi cazul și, dacă este necesar, va lua măsuri adecvate.

7.5 marta are dreptul de a șterge conținuturile Utilizatorilor de pe Platformă sau de a le bloca dacă acestea încalcă legislația în vigoare sau drepturile terților. În măsura în care este posibil și rezonabil, marta va informa în prealabil Utilizatorul afectat și îi va oferi posibilitatea de a remedia situația.

7.6 În cazul existenței unei suspiciuni de acțiuni ilegale sau penale, marta are dreptul și, după caz, obligația de a verifica activitățile Utilizatorului și, dacă este necesar, de a iniția măsuri legale adecvate. Aceasta poate include și transmiterea cazului către parchet.

7.7 Beneficiarul se obligă ca pe durata acestui Contract de utilizare, precum și pentru o perioadă de 24 de luni după încetarea acestuia, să nu inițieze relații de afaceri directe sau indirecte cu Furnizorii de servicii de îngrijire intermediați și/sau propuși prin Platformă, fără a implica marta în sensul relațiilor de servicii descrise în aceste condiții de utilizare. În cazul încălcării culpabile a obligațiilor menționate mai sus, Beneficiarul se obligă să plătească către marta o penalitate contractuală în valoare de 5.000 EUR pentru fiecare caz de contravenție. Eventualele pretenții de daune-interese rămân neafectate. Penalitatea contractuală se deduce dintr-o pretenție de daune-interese a marta, în măsura în care prejudiciul depășește penalitatea contractuală. marta are dreptul de a solicita daune-interese suplimentare dacă marta dovedește că a survenit un prejudiciu mai mare. Penalitatea contractuală poate fi redusă în cazuri individuale la cererea Beneficiarului de către instanță conform § 343 BGB, dacă aceasta este disproporționat de mare ținând cont de toate circumstanțele, în special de natura și gravitatea încălcării obligației, de gradul de vinovăție și de interesele ambelor părți.

8. Drepturi de utilizare

8.1 Utilizatorul acordă marta un drept de utilizare nelimitat din punct de vedere spațial, temporal și de conținut, irevocabil, transferabil către terți, neexclusiv, gratuit asupra conținuturilor postate. marta are dreptul în orice moment să utilizeze, să editeze și să exploateze conținuturile. Aceasta include în special dreptul de reproducere, dreptul de distribuție și dreptul de comunicare publică, în special dreptul de punere la dispoziția publicului.

8.2 Utilizatorul renunță la dreptul de a fi menționat ca autor.

8.3 Toate drepturile asupra conținuturilor Platformei aparțin marta. Utilizatorului îi este interzisă reproducerea, distribuirea și/sau publicarea conținuturilor pe care marta, alți Utilizatori sau terți le-au încărcat pe Platformă. Distribuirea și/sau reproducerea publică a oricăror conținuturi ale Platformei fără consimțământul marta este interzisă.

9. Garanție

9.1 marta garantează că Platforma îndeplinește în esență funcțiile convenite pe durata contractului și că utilizarea acesteia nu încalcă drepturile terților, în măsura în care marta are sau ar trebui să aibă cunoștință de acest lucru.

9.2 Dacă Utilizatorul constată abateri de la specificațiile convenite sau defecțiuni, acesta trebuie să le raporteze imediat către marta, descriind simptomele apărute. Raportarea ar trebui să fie în formă textuală.

9.3 În cazul reclamațiilor justificate privind defectele, marta va remedia abaterile sau defecțiunile raportate într-un termen rezonabil. Remedierea poate fi efectuată și prin furnizarea de instrucțiuni pentru remedierea erorilor, prin actualizări sau prin servicii de asistență prin intermediul website-ului.

9.4 Utilizatorul este obligat să sprijine marta în mod rezonabil în analiza erorilor și remedierea defectelor și să acorde posibilitățile de acces necesare în acest scop.

10. Răspundere

10.1 marta răspunde fără limitare în următoarele cazuri:

(a) în caz de comportament intenționat sau fraudulos,

(b) în caz de încălcare a obligațiilor din neglijență gravă,

(c) pentru prejudicii care rezultă din vătămarea culpabilă a vieții, integrității corporale sau sănătății,

(d) conform dispozițiilor obligatorii ale Legii privind răspunderea pentru produse.

În cazul încălcării obligațiilor contractuale esențiale – adică acele obligații a căror îndeplinire permite în primul rând executarea corectă a contractului și pe a căror respectare Utilizatorul se bazează în mod justificat – marta răspunde și în caz de neglijență simplă. Răspunderea este însă limitată în aceste cazuri la prejudiciul tipic previzibil.

10.2 În următoarele cazuri, răspunderea marta este exclusă:

(a) defecte care existau deja la momentul încheierii contractului,

(b) informații eronate, incomplete sau înșelătoare pe care Furnizorii de servicii de îngrijire, Beneficiarii sau Furnizorii terți le postează pe Platformă sau le furnizează în cadrul inițierii contractului,

(c) natura, calitatea și sfera serviciilor de îngrijire pe care Furnizorul de servicii de îngrijire le prestează Beneficiarului,

(d) prejudicii pe care Furnizorul de servicii de îngrijire le cauzează Beneficiarului sau invers Beneficiarul Furnizorului de servicii de îngrijire – pentru acestea răspunde exclusiv autorul,

(e) prejudicii care rezultă din faptul că un Furnizor de servicii de îngrijire nu începe serviciul de îngrijire convenit, îl întrerupe prematur sau încalcă în alt mod acordul de îngrijire.

10.3 marta pune la dispoziție pe Platformă în secțiunea „Ghid" informații despre diverse domenii tematice legate de oferta sa. Este vorba de indicații neobligatorii și generale care nu constituie consultanță juridică sau medicală. În această privință, marta nu își asumă nicio răspundere pentru corectitudinea și/sau completitudinea articolelor individuale.

10.4 Răspunderea marta pentru pierderea datelor Utilizatorilor pe Platformă este limitată la acel prejudiciu care ar fi survenit și în cazul unei salvări periodice a datelor de către Utilizator.

10.5 Limitările și excluderile de răspundere de mai sus se aplică în aceeași măsură pentru pretențiile ridicate împotriva angajaților, membrilor organelor, reprezentanților legali sau altor auxiliari în executare ai marta.

12. Dreptul de retragere al Beneficiarului

12.1 Informații privind retragerea

12.1.1 Beneficiarii care utilizează Platforma ca și consumatori au dreptul de a se retrage din Contractul de utilizare cu marta în termen de 14 zile fără a indica motive. Termenul este de 14 zile de la înregistrarea pe Platformă.

12.1.2 Pentru a exercita dreptul de retragere, Beneficiarul trebuie să informeze printr-o declarație clară (de ex. o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail la datele de contact indicate la punctul 15.1) despre decizia sa de a se retrage din acest Contract de utilizare. Beneficiarul poate utiliza în acest scop formularul model de retragere anexat în Anexa 1, care însă nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie trimisă înainte de expirarea termenului de retragere.

12.2 Consecințele retragerii

12.2.1 Dacă Beneficiarul se retrage din contract, marta va rambursa Beneficiarului toate plățile efectuate în termen de 14 zile de la data la care comunicarea privind retragerea din acest contract a ajuns la marta. Pentru această rambursare, marta va utiliza același mijloc de plată pe care Beneficiarul l-a utilizat la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu acesta; în niciun caz nu i se vor percepe Beneficiarului taxe pentru această rambursare.

12.2.2 Dacă Beneficiarul a solicitat ca serviciul să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere, Beneficiarul trebuie să plătească marta o sumă rezonabilă corespunzătoare proporției serviciilor deja prestate până la momentul la care Beneficiarul a informat marta despre exercitarea dreptului de retragere în raport cu volumul total al serviciilor prevăzute în contract.

Dreptul de retragere se stinge dacă marta a prestat serviciul în întregime și marta a început executarea serviciului numai după ce Beneficiarul și-a dat consimțământul expres ca marta să înceapă executarea contractului înainte de expirarea termenului de retragere și Beneficiarul și-a confirmat cunoașterea faptului că prin consimțământul său la executarea completă a contractului își pierde dreptul de retragere. Serviciul este complet prestat atunci când contactul dintre Beneficiar și Furnizorul de servicii de îngrijire a fost stabilit cu succes și marta a permis comunicarea în vederea inițierii unui acord de îngrijire.

13. Protecția datelor

Standardele de calitate ale marta corespund unei gestionări responsabile a datelor personale ale Utilizatorului (denumite în continuare „date cu caracter personal"). marta colectează și utilizează datele cu caracter personal ale Utilizatorului numai în conformitate cu dispozițiile legale. Informațiile privind protecția datelor ale marta cu informații despre prelucrarea datelor pot fi găsite pe website-ul marta la adresa https://www.marta.de/datenschutzrichtlinie.

14. Rezerva de modificare

marta își rezervă dreptul de a dezvolta, modifica sau întrerupe funcțiile și serviciile oferite pe Platformă, precum și de a introduce noi funcții și servicii.

În măsura în care astfel de modificări afectează serviciile esențiale ale contractului și interesele legitime ale Utilizatorului sunt afectate în mod semnificativ, Utilizatorul are dreptul de a rezilia Contractul de utilizare în mod extraordinar din acest motiv.

15. Dispoziții finale

15.1 În măsura în care nu se prevede altfel în mod expres în aceste condiții de utilizare, toate declarațiile care sunt făcute în cadrul utilizării Platformei trebuie transmise prin e-mail.

Adresa de e-mail este:

service@marta.de

Adresa poștală a marta este:

marta GmbH, Invalidenstraße 117, 10115 Berlin

15.2 Modificările datelor de contact sunt rezervate. În cazul unei astfel de modificări, marta va informa Utilizatorul în acest sens.

15.3 În cazul în care o dispoziție a acestor condiții de utilizare este sau devine nulă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. În locul dispoziției nule se consideră convenită o dispoziție valabilă care se apropie cel mai mult de ceea ce au dorit părțile din punct de vedere economic. Același lucru se aplică în cazul lacunelor din condițiile de utilizare.

15.4 Aceste condiții de utilizare sunt supuse dreptului Republicii Federale Germania.

15.5 Instanța exclusiv competentă pentru toate litigiile care decurg din aceste condiții de utilizare este, în măsura în care o astfel de convenție privind competența este admisibilă, în special deoarece Utilizatorul este comerciant sau nu are domiciliul general în țară, Berlin.

marta GmbH

Invalidenstraße 117

10115 Berlin

Telefon: 030 629 32 441

E-mail: service@marta.de

Număr de înregistrare: HRB 235256 B

Tribunal de înregistrare: Tribunalul Charlottenburg

Reprezentată de: Directorii Philipp Buhr și Jan Hoffmann

Anexa 1 - Formular model de retragere

Conform Legii de introducere a Codului civil,

Anexa 2 (la articolul 246a § 1 alineatul 2 punctul 1 și § 2 alineatul 2 punctul 2)

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați acest formular și să-l returnați.)

– Către: marta GmbH, Invalidenstraße 117, 10115 Berlin, service@marta.de:

– Prin prezenta, eu/noi () revoc(ăm) contractul încheiat de mine/noi () pentru achiziționarea următoarelor bunuri ()/prestarea următorului serviciu ()

– Comandat la ()/primit la ()

– Numele consumatorului (consumatorilor)

– Adresa consumatorului (consumatorilor)

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai pentru comunicarea pe hârtie)

– Data

(*) A se tăia ce nu corespunde.

‍

NOTĂ IMPORTANTĂ: Versiunea în limba germană a acestor Condiții de utilizare este versiunea obligatorie din punct de vedere juridic.

‍