1. Общи положения
1.1 Обхват на условията за ползване
1.1.1 marta GmbH, Invalidenstraße 117, 10115 Берлин (наричана по-долу „marta“), е компания, която управлява онлайн платформа за посредничество (наричана по-долу „Платформата“) за домашни грижи в общност на уебсайта www.marta.de. marta предлага посредничество в цяла Германия за самостоятелно заети лица, предоставящи грижи (наричани по-долу „Грижещи лица“), за домашна грижа и подкрепа. marta също така консултира заинтересованите лица за грижи (наричани по-долу „Клиенти“) при търсенето и избора на подходящо Грижещо лице за тях, техните близки или други свързани лица (близките и свързаните лица ще се наричат по-долу „Възложители“) и ги подпомага при комуникацията с Грижещото лице, като предоставя възможност за сключване на индивидуално споразумение за грижи между Клиент/Възложител и Грижещо лице (наричано по-долу „Споразумение за грижи“). Освен това marta създава платформа за Грижещите лица, на която те могат да предлагат своите услуги, да се свързват с подходящ Клиент или негов Възложител и да сключат Споразумение за грижи.
1.1.2 Настоящите условия за ползване уреждат взаимоотношенията между marta и Грижещото лице, както и между marta и Клиента (по-нататък Грижещото лице и Клиентът ще се наричат „Потребители“) по отношение на използването на Платформата.
1.2 Промени в условията за ползване
marta има право по всяко време да променя или допълва разпоредбите на настоящите условия за ползване с бъдещо действие, ако това е необходимо поради законови или функционални адаптации на Платформата, например при технически промени. Промяната ще бъде съобщена на потребителя своевременно преди влизането ѝ в сила чрез електронна поща – обикновено 15 дни предварително – без необходимост да се изпращат променените или допълнените условия в детайли или новата версия на условията изцяло; достатъчно е уведомяване за направените промени или допълнения. Това не се отнася за Грижещите лица. Те ще бъдат конкретно уведомени за всяка промяна в условията за ползване на траен носител. В съобщението marta ще предостави връзка, чрез която новата версия на условията може да бъде прегледана изцяло. Ако потребителят не възрази срещу промяната или допълнението в срок от 30 дни след уведомлението за промяната и продължи да използва услугите, това ще се счита за съгласие с промяната или допълнението; marta ще информира потребителя за това в съобщението.
2. Регистрация и сключване на договор
2.1 Регистрация
2.1.1 Използването на услугите на Платформата изисква регистрация на потребителя. Това включва предоставяне на име, фамилия и валиден имейл адрес или телефонен номер. Имейл адресът или телефонният номер също се използват за комуникация с marta.
2.1.2 Потребителят получава имейл за потвърждение на желанието за регистрация и, след като приеме условията за ползване, може да завърши процеса. След успешна регистрация marta изпраща потвърждение на потребителя.
2.2 Потребителски акаунт
2.2.1 Потребителите могат да създадат акаунт на Платформата, като предоставят имейл адрес или телефонен номер и парола (наричани по-долу „Данни за вход“).
2.2.2 Потребителят е длъжен да пази данните си за вход. Особено важно е да не ги предоставя на трети лица и да не допуска достъп до своя акаунт чрез заобикаляне на данните за вход.
2.2.3 Ако потребителят наруши това задължение и неговият акаунт бъде използван от трети лица, той носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт. Потребителят не носи отговорност само ако злоупотребата не е по негова вина.
2.3.1 Чрез завършване на процеса на онлайн регистрация и създаване на потребителски акаунт се сключва договор за ползване между потребителя и marta, основан на предварително приетите условия за ползване (наричан по-долу „Договор за ползване“).
2.3.2 Предметът на договора за ползване е първоначално безплатното използване на Платформата. За да използват потребителите Платформата в описания по-долу обхват, те трябва предварително да се съгласят с условията за ползване. Разходи възникват за Клиента/Възложителя само при сключване на договор с Грижещо лице чрез Платформата под формата на договор за услуги за предоставяне на грижи (разходите включват възнаграждението на Грижещото лице за предоставяните грижи, както е договорено в споразумението за грижи), както и във връзка с еднократна такса за регистрация, описана в точка 6, която се плаща на marta. Разходи за Грижещото лице възникват само след сключване на споразумение за грижи, под формата на такса за използване на Платформата, която е изрично посочена на Платформата.
2.3.3 Договорът за ползване с Клиента включва подкрепата от страна на marta при търсене на подходящо Грижещо лице, както и съдействие при комуникацията и сключването на договор между Клиента/Възложителя и Грижещото лице. Това включва:
2.3.3.1 marta може да предлага на Клиента подходящи Грижещи лица въз основа на анализа на нуждите. Клиентът има възможност да избере и да се свърже с Грижещото лице, което, ако се съгласи, може да сключи споразумение за грижи директно чрез Платформата.
2.3.3.2 Клиентът може също така самостоятелно да избере подходящо Грижещо лице, като разгледа профилите на Грижещите лица, налични на Платформата, и да сключи споразумение директно чрез Платформата.
2.3.3.3 Грижещите лица също могат да избират и да се свързват с Клиенти въз основа на потребителския им профил. Ако Клиентът е съгласен, може да се сключи споразумение за грижи директно чрез Платформата.
2.3.3.4 marta предоставя подкрепа на Клиентите по време на целия процес, включително при комуникация, въпроси по време на периода на грижи и след неговото приключване.
2.3.3.5 Договорът за ползване между marta и Клиента е необвързващ и не създава първоначално задължение за плащане за Клиента. Задължение за плащане възниква само при сключване на споразумение за грижи и е свързано с еднократната такса за регистрация, посочена в точка 6.
2.3.4 Договорът за ползване с Грижещото лице включва съдействие от страна на marta при намиране на подходящ Клиент, комуникация с него и сключване на индивидуално споразумение за грижи. Това включва създаване на профил на Грижещото лице („Профил на доставчик“), който е видим за други потребители на Платформата.
2.3.4.1 Грижещите лица могат да разглеждат профилите на Клиентите и да се свързват с подходящи лица. Ако Клиентът се съгласи, споразумението за грижи може да бъде сключено директно чрез Платформата.
2.3.4.2 Грижещите лица също могат да бъдат избирани и контактувани директно от Клиентите. Ако Грижещото лице се съгласи, може да бъде сключено споразумение за грижи.
2.3.4.3 marta подкрепя Грижещите лица при комуникация с Клиентите, както и по време на и след периода на грижи.
2.3.4.4 Договорът за ползване на Платформата между marta и Грижещото лице е необвързващ и не създава задължения за изпълнение. Такива задължения възникват само при сключване на споразумение за грижи.
2.3.5 Ако между Клиентите и Грижещите лица възникнат задължения за плащане, те носят отговорност за правилното данъчно отчитане на тези плащания.
3.1.1 След предоставяне на всички изискани от marta данни и успешно приключване на регистрацията или създаването на потребителски акаунт с предварително потвърждение на условията за ползване, потребителят има право да използва платформата в съответствие с настоящите условия. Използването на всички функции на платформата от потребителите изисква съгласие с тези условия за ползване.
3.1.2 Потребителят има възможност да качва и публикува съдържание (лични данни, текстове и снимки) на платформата.
3.1.3 Грижещите лица могат да преглеждат потребителските профили на клиенти или техните възложители на платформата. Клиентите също така могат да преглеждат потребителските профили на грижещите лица. На тази основа потребителите могат да се свързват помежду си и да сключват споразумения за грижи.
3.1.4 Редът, по който на клиентите се показват профилите на грижещите лица, зависи от това колко добре съответстват клиентът и грижещото лице въз основа на анализа на нуждите и профила на доставчика. Важни параметри включват информация за клиента или възложителя, за средата на грижа, за психичното и физическото състояние на клиента или възложителя, както и за изискванията и предпочитанията на клиента или възложителя към грижещото лице. Според опита на marta тези параметри са ключови за успешното и дълготрайно сътрудничество в рамките на грижата. Конкретните параметри и тяхното претегляне за оценка на съвместимостта на определено грижещо лице с конкретен клиент са търговска тайна.
3.1.5 Клиентите могат да дават оценки и допълнителни описания за грижещото лице, с което те или техният възложител са сключили споразумение за грижи. Също така, грижещите лица могат да оценяват и коментират клиентите или техните възложители. Тези оценки се публикуват във връзка със съответните потребителски профили.
3.1.6 marta има право да изтрива или блокира съдържание на потребителите от платформата, ако то нарушава действащото законодателство или правата на трети страни. Доколкото е възможно и разумно, marta ще информира засегнатия потребител предварително и ще му даде възможност да отстрани проблема.
3.1.7 Marta се стреми към безпроблемна работа на платформата. Това естествено се ограничава до услуги, върху които marta има влияние. Marta си запазва правото да ограничи достъпа до платформата поради техническа поддръжка, ограничения в капацитета, неподходящо или ненадеждно поведение, липса на квалификация, неизпълнение на сключено чрез платформата споразумение за грижи, както и поради други събития извън нейния контрол – изцяло или частично, временно или за постоянно.
3.1.8 Marta има право по всяко време да променя предоставяните на платформата услуги, да предлага нови услуги или да прекратява предоставянето на съществуващи услуги.
3.2.1 Потребителят трябва да избягва всякакви действия, които могат да нарушат работата на платформата или на свързаната с нея техническа инфраструктура. Това включва, но не се ограничава до:
3.2.2 В случай на неизправности при използването на платформата или нейните функции, потребителят трябва незабавно да уведоми marta за проблема.
4. Забранени действия
4.1 Потребителят се задължава да не извършва никакви дейности или да не публикува, разпространява, изпълнява или договаря с грижещото лице изпълнение на поръчки чрез платформата, които нарушават законови забрани, добри нрави, права на трети лица (например права върху търговски марки, имена, авторски права, права върху изображения и защита на личните данни) и/или следните разпоредби.
4.2 Забранени поръчки включват, но не се ограничават до:
4.3 Освен това на потребителя се забраняват следните действия:
4.4 Ако на потребителя стане известно за незаконно, злоупотребяващо, нарушаващо условията за ползване или друго неправомерно използване на платформата, той е задължен незабавно да уведоми marta. Marta ще разгледа случая и, ако е необходимо, ще предприеме подходящи мерки.
4.5 При наличие на подозрение за незаконни или наказуеми действия marta има право и, ако е необходимо, задължение да проверява дейностите на потребителя и да предприема подходящи правни стъпки. Това може да включва и предаване на случая на прокуратурата.
5. Права за ползване
5.1 Потребителят предоставя на marta неограничено по местоположение, време и съдържание, неотменимо, прехвърляемо на трети страни, неексклузивно и безвъзмездно право за ползване на каченото съдържание. Marta има право по всяко време да използва, редактира и експлоатира съдържанието. Това включва по-специално правото на възпроизвеждане, разпространение и публично представяне, както и правото на публичен достъп.
5.2 Потребителят се отказва от правото на упоменаване като автор.
5.3 Всички права върху съдържанието на платформата принадлежат на marta. На потребителя е забранено възпроизвеждането, разпространението и/или публикуването на съдържание, качено от marta, други потребители или трети страни на платформата. Разпространението и/или публичното представяне на всякакво съдържание от платформата без съгласието на marta е забранено.
6. Регистрацията и използването на платформата са безплатни за заинтересованите лица за грижи или техните възложители.
6.1 При сключване на споразумение за грижа обаче, за заинтересованото лице за грижи или възложителя възниква еднократна такса за регистрация, която се показва и изисква при първоначалното сключване на споразумение за грижа чрез платформата. Тази такса покрива успешната консултация за намиране на първоначално грижещо лице и не зависи от успеха на предоставянето на самата услуга за грижи от страна на грижещото лице.
Marta има право да намали тази такса в рамките на промоционални кампании. Освен това, сключването на споразумение за грижа между грижещото лице и заинтересованото лице за грижи или възложителя е свързано с разходи, договорени между тях.
6.2 Разходи за грижещото лице възникват само при сключването на споразумението за грижа, като тогава се изисква такса за използване на платформата, която е специално обозначена на платформата.
7. Продължителност и прекратяване
7.1 Продължителност
7.1.1 Договорът за използване между потребителя и marta е безсрочен, тоест продължава и след осъществяване на връзка с грижещо лице, ако потребителят продължи да използва платформата.
7.1.2 Договорът за използване приключва без необходимост от изрично прекратяване, ако потребителският акаунт бъде изтрит от потребителя или marta в съответствие с точка 7.2.2.
7.1.3 Договорът за използване между marta и грижещото лице приключва също без необходимост от изрично прекратяване, ако дадената от страните съгласие с общите условия бъде оттеглена или договорните отношения бъдат прекратени.
7.2 Прекратяване на договора за използване
7.2.1 Потребителят може да прекрати договора за използване с marta по всяко време без посочване на конкретни причини чрез писмено или текстово уведомление. Изтриването на потребителския акаунт има същия смисъл и също води до прекратяване на договора за използване.
7.2.2 Marta може да прекрати договора за използване, ако потребителят не изпълнява задълженията за съдействие съгласно точка 3.2 или извърши забранено действие съгласно точка 4. Прекратяването може да стане в текстова форма, тоест чрез изпращане на имейл. При прекратяване спрямо грижещи лица marta обикновено спазва 30-дневен срок на предизвестие. Прекратяването спрямо грижещите лица се извършва с основание, което редовно се предоставя на грижещото лице 30 дни преди влизането в сила на прекратяването на договора на постоянен носител на данни съгласно § 126b BGB.
7.2.3 С прекратяването на договора за използване от страна на потребителя или marta, договорните отношения приключват. Услугите за съдействие или посредничество от страна на marta вече няма да са възможни. Само чрез повторна регистрация съгласно точка 2 потребителят може да сключи нов договор за използване с marta.
7.2.4 Marta има право след влизането в сила на прекратяването на договора за използване да изтрие всички данни, генерирани от потребителя по време на участието му, безвъзвратно. След това marta ще има достъп само до анонимна информация относно здравословното и физическото състояние на нуждаещите се от грижи, обстановката и предпочитанията на другата страна, която да помогне на marta да подобри механизма за съвпадение в бъдеще.
8. Защита на данни и достъп до данни
8.1 Marta се стреми да се отнася отговорно към личните данни на потребителите (наричани по-долу „лични данни“). Личните данни, произтичащи от регистрацията, се събират, съхраняват и обработват от marta само доколкото това е необходимо за предоставянето на услугите съгласно тези условия за ползване и е разрешено от закона. Marta ще третира личните данни поверително и в съответствие с действащото законодателство за защита на данните и ще ги предоставя на трети страни само в съответствие със законовите разпоредби. Подробности могат да бъдат намерени в политиката за защита на данните: https://www.marta.de/datenschutzrichtlinie.
8.2 Освен това marta използва лични данни само ако потребителят изрично е дал съгласието си за това. Всяко дадено съгласие може да бъде оттеглено по всяко време чрез уведомление на privacy@marta.de.
8.3 Грижещите лица имат възможност да получат достъп до информацията, съхранена в потребителския акаунт на заинтересованите лица за грижи, доколкото тази информация е необходима за вземане на решение относно сключването на индивидуален договор за грижи с тях или с техните възложители.
8.4 Marta също има достъп до личните данни на потребителите, които те предоставят при регистрацията, създаването на потребителски акаунт и в рамките на анализа на нуждите. Обхватът, в който marta обработва лични данни, и категориите засегнати лични данни са описани в политиката за защита на данните, достъпна на: https://www.marta.de/datenschutzrichtlinie. Тя съдържа също информация дали и до каква степен marta предоставя лични данни на трети страни, като това винаги става в рамките на изискванията на закона за защита на данните.
9. Отговорност
9.1 Marta носи неограничена отговорност за умишлено действие и груба небрежност, както и съгласно Закона за отговорност за продукти. При лека небрежност marta носи отговорност за щети, произтичащи от нарушаване на живота, тялото и здравето на лицата. В останалите случаи се прилага следното ограничение на отговорността: При лека небрежност marta носи отговорност само в случай на нарушаване на съществено договорно задължение, чието изпълнение прави възможно правилното изпълнение на договора и на чието спазване потребителят обикновено може да разчита. Отговорността за лека небрежност е ограничена по размер до предвидимите при сключване на договора щети, които обикновено могат да бъдат очаквани. Това ограничение на отговорността важи и в полза на изпълнителите на marta.
9.2 Marta предоставя на платформата в раздела „Съветник“ информация по различни теми, свързани с предлаганите услуги. Това са необвързващи и общи съвети, които не представляват правна или медицинска консултация. В този смисъл marta не носи отговорност за точността и/или пълнотата на отделните статии.
9.3 Отговорността на marta за загуба на данни на потребителите на платформата е ограничена до щетите, които биха настъпили и при редовно архивиране на данните от страна на потребителя.
9.4 Marta не носи отговорност за:
10. Иск за освобождаване от отговорност
Потребителят освобождава marta и нейните служители или представители от всички претенции на трети страни в случай на предполагаемо или реално нарушение на права и/или нарушение на права на трети лица, произтичащи от действия на потребителя, свързани с използването на платформата, за които потребителят носи отговорност. Освен това потребителят се задължава да компенсира marta за всички разходи, които възникват за marta поради искове на трети страни. Допустимите за компенсация разходи включват и разходите за подходяща правна защита.
11. Нарушение на договорните задължения и договорна неустойка
Marta има право да изисква такса в размер на 450 EUR от грижещото лице за всяка успешно осъществена поръчка за грижа, веднага след като споразумението за грижи бъде подписано.
Ако грижещото лице отмени поръчката в кратък срок (по-малко от три дни преди началото), не започне изпълнението на поръчката или я прекрати преждевременно, marta си запазва правото да изиска таксата от 450 EUR като компенсация за успешното посредничество. Тази такса се начислява само ако стандартната такса за платформата за поръчката, поради отмяна или прекратяване, не бъде начислена или бъде в по-нисък размер (<450 EUR).
12. Заключителни разпоредби
12.1 Освен ако в настоящите условия за ползване изрично не е посочено друго, всички изявления, направени в рамките на използването на платформата, трябва да бъдат подадени в писмена форма или чрез електронна поща.
Електронният адрес за контакт е:
service@marta.de
Пощенският адрес на marta е:
Marta GmbH, Invalidenstraße 117, 10115 Berlin
12.2 Промените в данните за контакт остават запазени. В случай на такава промяна, marta ще уведоми потребителя.
12.3 Ако някоя разпоредба от тези условия за ползване е или стане невалидна, това няма да засегне валидността на останалите разпоредби. Вместо невалидната разпоредба ще се счита за договорена валидна разпоредба, която най-добре съответства на икономическата цел на страните. Същото важи и в случай на пропуски в условията за ползване.
12.4 Настоящите условия за ползване подлежат на правото на Федерална република Германия. Ако потребителят е потребител, задължителните по-законодателство по-благоприятни разпоредби за защита на потребителите, които се прилагат в мястото на обичайното пребиваване на потребителя, имат предимство пред настоящите условия за ползване.
12.5 Изключителната юрисдикция за всички спорове, произтичащи от настоящите условия за ползване, е Берлин, доколкото такова споразумение за юрисдикция е допустимо, особено когато потребителят е търговец или няма обща юрисдикция в страната.
Marta GmbH
Invalidenstraße 117
10115 Berlin
Телефон: 030 629 32 441
Имейл: service@marta.de
Регистрационен номер: HRB 235256 B
Регистрационен съд: Amtsgericht Charlottenburg
Представлявано от: Управители Philipp Buhr и Jan Hoffman
All contents and documents provided in any other language than German are solely for information purposes. The contractual language of marta is German. All contents, as well as the user agreement and terms of use, are to be read in German.
